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Pour gagner en pertinence et en efficience, un dispositif, ou plus généralement une politique publique, ne peuvent pas se contenter de procéder à des actions correctives de temps à autre. La politique sur le handicap qui est repris dans la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ne fait pas exception à cette règle.
Ainsi et dans une volonté ambitieuse d'atteindre cet objectif, la Ressource Handicap Formation Corse, par intermédiaire de l'Agefiph, a donc entamé, dès sa phase de co-construction qui s'est déroulée en 2018 avec ses partenaires (État, Collectivité de Corse, Pôle Emploi, OPCO, Organismes de formation, Personnes Handicapées ...), une véritable démarche d'amélioration continue.
Celle-ci s’appuie sur une approche qui souhaite questionner, mesurer et optimiser chemin faisant la performance des missions mises en œuvre par la RHF afin de les adapter au plus près des besoins des différents utilisateurs.
L’amélioration en continu combine différents types d’investigations et s’attache plus spécifiquement à alimenter le suivi et le pilotage de la ressource, mesurer et analyser les réalisations et résultats au fil des réalisations, et à identifier des facteurs de réussite/freins dans une logique de transformation durable de l'appareil régional de formation
Elle a donc initié une double approche :
Développée par l'association Moderniser Sans Exclure Sud, la démarche de communication sociale dite "Automédiatisation" s’appuie sur le support vidéo pour de créer des espaces d’expression, d’écoute et de rencontres entre des personnes handicapées et des professionnels qui les accompagnent. Cette approche se nourrit de la conviction que rien de durable ne se fera sans une implication directe et active des personnes pour qui les dispositifs ont été penser.
il ne s’agit donc pas seulement de susciter une expression pour comprendre, mais de mieux apprécier pour mieux agir sur des réalités observées en contribuant à les évaluer et à les modifier.
En s'appuyant sur le principe des enquêtes de satisfaction, cette méthode de recueil souhaite fournir un cadre opérationnel de prise de « température » des besoins du terrain pour permettre une analyse et un suivi des missions déployées par la RHF.
Les retours d'usages mettent en évidence les éventuels dysfonctionnements qui conduisent à la réalisation de plan d'actions correctifs.
1 enquête en continue est actuellement déployée auprès des utilisateurs de la RHF (Organisme de formation, CFA,..) afin de capitaliser le retour après chaque intervention.